CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1.CONDITIONS D’UTILISATION
Bienvenue sur le site et la boutique en ligne de Twinscakes Macarons ! Nous vous proposons une délicieuse sélection de macarons, gâteaux et bien plus encore. Ce règlement, rédigé au masculin pour des raisons de simplicité, s’applique également aux deux sexes. Ce document définit les conditions générales pour tout achat, que ce soit en ligne ou par téléphone/WhatsApp. En validant votre commande, vous acceptez ces conditions. Notez que nous pouvons modifier ce règlement à tout moment.
2. PRODUITS
Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir les produits commandés. Les images et informations sur notre site sont à titre indicatif. En effet, nos produits sont fabriqués à la main, et des modifications peuvent donc survenir. Si vous validez votre commande et qu’un produit est en rupture de stock, nous vous proposerons une solution alternative. Cependant, aucun remboursement ne sera possible.
Nous utilisons des ingrédients certifiés Teudat Casheroute, Halavi et Parve, avec ou sans gluten. Certains ingrédients, comme la poudre d’amande ou les Kinder/M&M’s, proviennent d’importations. Si vous avez des allergies, nous vous déconseillons de consommer nos produits
3. TARIFICATION
Les prix sur notre site s’affichent en shekels, toutes taxes comprises. Cependant, les frais de livraison s’ajoutent au montant total. Nous précisons ces frais lors de la sélection de vos produits.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, nous appliquerons les tarifs en vigueur au moment de votre commande. Si un prix erroné s’affiche pour une raison quelconque, la commande sera annulée, même si elle a été validée.
Pour les commandes supérieures à 500 shekels, nous pouvons demander un acompte de 50 % du montant total. En cas de désistement, seuls 50 % de l’acompte seront remboursés.
4. ACHATS ET CONFIDENTIALITÉ
Pour effectuer un achat, vous devez fournir toutes les informations requises sur notre site ou les communiquer à nos représentants par téléphone. Nous ne sommes pas responsables des erreurs de saisie et nous nous réservons le droit de refuser les commandes incomplètes.
Les détails de votre transaction sont cryptés via le protocole SSL 128 bits, en conformité avec les normes PCI DSS. Nous utilisons ces informations uniquement pour nos besoins internes et pour obtenir l’approbation de la transaction auprès de la société de cartes de crédit.
Vous recevrez des mises à jour par e-mail et/ou SMS, y compris des offres spéciales et des actualités, conformément à l’article 30a de la loi sur les communications (Bezeq et radiodiffusion) de 1982.
5. LIVRAISON ET EXPÉDITION
Si votre livraison présente des articles manquants, des erreurs ou des produits endommagés, contactez-nous immédiatement à Twinscakes22@gmail.com ou au 054 3246460.
Nous livrons les jours ouvrables, du dimanche au jeudi de 10h00 à 17h00, et les vendredis ainsi que les veilles de jours fériés de 10h00 à 15h00. Les livraisons sont disponibles dans les localités spécifiées sur notre site. Vous pouvez choisir une heure de livraison lors de votre commande, et un message de confirmation vous sera envoyé.
Nous ne sommes pas responsables des changements d’horaire effectués par le livreur. Si la livraison échoue, le colis sera retourné à notre dépôt. Dans ce cas, vous devrez le récupérer ou organiser une nouvelle livraison à vos frais.
Aucune photo de produit ne sera envoyé aux clients, sauf si la commande est remise à un chauffeur désigné par le client. Nous ne sommes pas responsables des dommages, retards ou autres problèmes liés à la remise de la commande. Une fois la livraison en route, il n’est pas possible de modifier l’heure ou l’adresse. Si la livraison échoue, le colis sera retourné. Il vous incombera alors de le récupérer ou d’organiser une nouvelle livraison à vos frais. Aucun remboursement ne sera effectué.
Si vous rencontrez un problème avec la livraison reçue, contactez-nous.
7.POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOURS
Vous pouvez annuler une commande uniquement dans des situations exceptionnelles ou en cas d’erreur après validation. Nous discuterons d’un remboursement partiel en fonction de l’avancement de votre commande.
Aucun remboursement ni retour ne sera possible pour des raisons de préférence personnelle. Il n’est pas de notre responsabilité de rembourser des produits non utilisés dans le délai recommandé ou endommagés par un entreposage inapproprié.
Si vous avez une plainte, signalez-la dans les 24 heures suivant l’achat ou la livraison par e-mail à Twinscakes22@gmail.com. En cas de compensation, celle-ci ne dépassera jamais la valeur des produits achetés.
Notre service clientèle est disponible tous les jours de 10h00 à 19h00, et les vendredis et jours fériés de 10h00 à 15h00.
