CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1.CONDITIONS D’UTILISATION

Bienvenue sur le site Internet et le magasin virtuel de Twinscakes Macarons. Nous proposons une gamme délicieuse de macarons, des gâteaux, et bien plus encore. Pour des raisons de commodité, toutes les mentions dans ce règlement et sur le site Internet sont au masculin, mais s’appliquent de manière égale aux deux sexes. Ce règlement énonce les conditions générales pour tout achat de produits, que ce soit via notre boutique en ligne ou par téléphone/WhatsApp. En validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues. Nous nous réservons le droit de modifier ce règlement à notre discrétion, sans préavis.

2. PRODUITS

Chez Twinscakes Macarons, nous faisons tout notre possible pour vous fournir les produits commandés. Cependant, veuillez noter que les images et informations sur le site sont fournies à titre indicatif, et des modifications peuvent survenir. Cela est dû au fait que tous nos produits sont fabriqués à la main. En cas de rupture de stock, une fois votre commande validée, nous nous engageons à vous contacter pour vous proposer une solution alternative, cependant aucun remboursement ne peut être offert.. Notez que certains produits peuvent être expédiés après le délai habituel, ce qui sera notifié sur la fiche produit. Nous utilisons des produits Halavi et Parve, avec ou sans gluten, munis de tampons Casher Teuda. Certains ingrédients, comme la poudre d’amande ou les Kinder/M&M’s, sont importés et ne sont pas fabriqués en Israël. Nous ne garantissons pas un environnement stérile pour certains produits. Si vous avez des allergies, nous déconseillons la consommation de nos produits

3. TARIFICATION

Les prix de vente indiqués sur notre site sont en shekels et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués à l’utilisateur lors de la sélection des produits et lui sont facturés à la fin de la commande en plus du prix des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais nous nous engageons à appliquer les taux en vigueur qui vous ont été indiqués sur Twinscakes.com au moment de votre commande. Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix manifestement erroné, pour quelque raison que ce soit (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique…), la commande sera annulée, même en cas de validation initiale

Pour les commandes supérieures à 500 shekels, un acompte équivalent à la moitié du montant total peut être demandé. En cas de désistement ou d’annulation, nous ne remboursons que 50% de l’acompte versé.

4. ACHATS ET CONFIDENTIALITÉ

Pour effectuer des achats chez Twinscakes Macarons, vous devez saisir toutes les informations requises sur notre site ou les fournir à nos représentants par téléphone ou en personne. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises lors de la saisie des informations. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes incomplètes. Les détails de votre transaction sont cryptés selon le protocole SSL 128 bits, en conformité avec les normes PCI DSS. Nous utilisons ces informations uniquement pour nos besoins internes et pour obtenir l’approbation de la transaction auprès de la société de cartes de crédit. Nous vous fournissons des mises à jour par e-mail et/ou SMS, incluant des offres spéciales et des mises à jour du site, conformément à l’article 30a de la loi sur les communications (Bezeq et radiodiffusion), 1982.

5. LIVRAISON ET EXPÉDITION

Si votre livraison comporte des articles manquants, des erreurs ou des produits endommagés, contactez-nous immédiatement à Twinscakes22@gmail.com ou au 054 3246460. Nous effectuons les livraisons les jours ouvrables : du dimanche au jeudi de 10h00 à 17h00, les vendredis et veilles de jours fériés de 10h00 à 15h00. Les livraisons se font dans les localités spécifiées sur notre site. Vous pouvez choisir une heure de livraison lors de votre commande. Un SMS vous sera envoyé avec une plage horaire. Nous ne sommes pas responsables des modifications de la tranche horaire par le livreur. En cas d’échec de livraison, le colis sera retourné au magasin, et vous serez responsable de le récupérer ou de réorganiser la livraison à vos frais. Si vous rencontrez un problème, envoyez une photo illustrant le problème à notre e-mail.

 Le magasin n’enverra pas de photos des produits aux clients sauf si une commande est remise à un chauffeur envoyé par le client lui-même, et le magasin ne sera pas tenu responsable des dommages, retards ou autres problèmes résultant de la remise de la commande à ce chauffeur. Bien que le magasin ne soit pas responsable de ces retards, il fera de son mieux pour les minimiser. Une fois que la livraison quitte le magasin, il n’est pas possible de modifier l’heure ou l’adresse de livraison. Si la livraison n’est pas effectuée à l’adresse fournie et qu’aucune autre personne n’est disponible pour la recevoir, la livraison sera considérée comme un échec. Dans ce cas, le chauffeur retournera le colis au magasin, et le client sera responsable de récupérer le colis ou d’organiser une nouvelle livraison à ses propres frais. Le magasin ne remboursera pas le client si la livraison est considérée comme un échec. Si vous rencontrez un problème avec la livraison que vous avez reçue, veuillez envoyer une photo illustrant le problème à l’adresse email du magasin.

7.POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOURS

Vous pouvez annuler une commande en cas de situations exceptionnelles ou d’erreur après validation. Toute demande d’annulation doit être faite par e-mail à Twinscakes22@gmail.com dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Nous nous accorderons avec vous pour un remboursement partiel selon l’avancement de la commande. Nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour des préférences personnelles. Nous ne sommes pas responsables des produits non utilisés dans le délai recommandé ou endommagés par un entreposage inapproprié. Toute plainte doit être signalée dans les 24 heures suivant l’achat ou la livraison. Si une compensation est nécessaire, elle ne dépassera jamais la valeur des produits achetés. Notre service clientèle est disponible tous les jours de 10h00 à 19h00, et les vendredis et jours fériés de 10h00 à 15h00.